其實，「問題」不一定「是問題」。因為，透過「問題」與「解決問題」，是能讓人獲得領導力的捷徑！

《從內做起：頂尖領導大師淬鍊25年的10堂課》由「天恩出版社」出版，作者約翰‧麥斯威爾（John C. Maxwell）指出，「領導力」是可以開發的，他已成功開發出自己內在的領導力，故而渴望將所學到的功課教導人，使人人都能開發出「內在的領導力」。

書中，針對「解決問題」的部分提到，「問題」不一定「是問題」，除非你「視之為問題」。因為，「問題」實有「潛在的益處」，這就是為什麼「解決問題」是「讓人獲得領導力的捷徑」。

實際上，「問題」讓我們「認識自己」、「認識別人」、「認識機會」！

「問題」讓你「認識自己」

1）「你與問題的距離」影響「你的決策是否精準」

身為領袖，當你與同仁越疏離，那你就與問題離得越遠，這樣你的領導可能不接地氣。

2）身為領袖，你的盤中永遠「滿了問題」

如果，你能「笑看」每次的問題，這樣的你就是個「正在被塑造的領袖」。所以，你如果是領袖，那當「問題出現」就別大驚小怪，因「解決問題」是「你的責任」。

3）「務實」對身為領袖的你有益

約翰提到，他在當領袖時，因被決策逼迫，故而只好使用「反覆試驗」的方法來解決問題，這樣的方法讓他知道了哪些方法行得通，哪些又行不通。

在這過程中，因他也不知道什麼是「最佳解答」，就得耐著性子去找出來，也因此把他訓練得「很務實」，使他有「耐著性子堅持下去的心態」。因著「有耐性」，而也讓他「解決問題」與「做決策的能力」都越做越好。

4）「相信問題總有答案」是項資產

好的領袖，在進入解決問題模式時，就好像「要同時玩兩個拼圖遊戲」。

「第一個拼圖」是「直接的問題」、「需要解決的情況」，領袖就努力找解答；同時，這領袖也正在看「更大的拼圖」——自己組織上的、該行業上的、趨勢上的。

在進入「解決問題模式」時，領袖是同時在看「這個小問題」與「整個大環境」的關係，以及「複雜的每個小環節」。

「大拼圖遊戲」可能永遠都無法完成，因為不斷有變數，有太多因素要估算；但領袖，會一方面「解決小拼圖」，一方面「關注大拼圖的全貌」，這需要「靈活的心態」。

5）「你的行動」會使問題變大變多

約翰提到，當他在用「反覆試驗」的方法來解決問題時，也犯了很多錯誤。

比方，當他失去宏觀視野、放棄了重要的個人價值、自艾自憐…時，那其中的有些錯誤，不僅無法解決問題，還讓問題更嚴重。

6）「問題處理的很好」會使你更好

當你面對問題而不放棄，繼續做對的事情；那就算你一開始沒處理好，但「這些經驗」也能讓你成為更好的人、更好的領袖。

「問題」讓你「認識別人」

其實，從「如何處理問題」，你可以「多認識自己」，也可以「從別人對問題的反應」來「多認識別人」。

若你是一個領袖，這種資訊極為關鍵，因人對問題與逆境的反應，會影響團隊的氣氛，也影響大家努力的結果。下面是4種人的分析。

1）提油桶的救火人

你可以多觀察，自己周圍的人，對生命中「星星之火」如何反應？是像「打火機」煽風點火，還是像「消防員」平息災情？

其實，在組織中的每個人都帶著滿了「汽油」與「水」這兩個「桶子」，而喜歡提「油」救火的人，對你和組織來說都是項負債。

2）吸問題的磁鐵人

有種人，專注在問題上，「收集一大堆問題」或「把問題加倍」；這種人，會吸引同樣喜歡找碴的人。

實際上，如果你常看不見別的而「只看到問題」，那在你的生命中只會得到「更多的問題」；同理，如果你更專注於「只看得見機會」，那你會得到「更多機會」。

3）遇到問題就放棄的人

有些人，一遇到問題就放棄了。身為領袖必須幫助他，能從「觀看問題的人」，變為「解決問題的人」，讓他自己願意負起「找答案」的責任。

4）視問題為成功墊腳石的人

若仔細研究，那些在個人領域被公認為成功的卓越人士，他們總能「克服問題」，而其他人卻是「被問題壓垮」！

其實，有成就者不把問題當成「絆腳石」，卻視之為「墊腳石」；他受了困難的激勵，仍繼續前行。因他們明白，「解決問題」是一種「選擇」，不是「逼不得已下的作為」。

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• 「解決問題」是一種「選擇」。（圖 / shutterstock）

「問題」讓你「認識機會」

1）在成為「真正問題」之前就認出「潛在的問題」

偉大的領袖，很少忽視某一邊而被人攻其不備。好的領袖，會預料問題出現，讓自己與團隊站好位置，以求成功。

身為領袖，需能看見所處世界中的「潛在問題」，以及一開始就「先想好你的計畫」；不然，不利的情況，很少變成有利的情況。

2）把問題看清楚

聽過「臆測是搞砸之母」的說法嗎？如果「臆測」會搞砸我們的日常生活，那在領導領域，臆測就會捅出大婁子。所以，你從一開始就要把問題看清楚。

3）「問題」可助你「解決問題」

下面這一系列的問題，可以幫助你解決問題，並執行問題的解決方案。

資訊的問題——對這個問題，誰知道得最多？

經驗的問題——誰知道我必須知道的？

挑戰的問題——誰願意去解決這個問題？

幅度大小的問題——誰需要同意？讓這些人同意要多久？

信任度的問題——為了必要的改變，我們是否贏得足夠的信任？

個人的問題——我該問自己什麼問題？

4）創造一個「檢視問題」與「解決方案」的架構

一旦你知道有問題，就可以開始收集資訊。但你必須有評審架構，才能使收集到的資訊對新發現有用處。以下是6項可提供作為評審的關鍵架構。

領導：這個問題，如何影響我們所有的人？

人力：我們有對的人，幫助我們解決此問題嗎？

時機：這是解決問題的好時機嗎？我們有足夠時間來解決嗎？

遠見：這個問題，如何影響我們將往前的目標？

優先：我的問題是否把我與我的團隊，都帶離了「優先事項」？

價值：「我的價值觀」或「我團隊的益處」，是否因這問題而妥協了？

5）重視「以合作」來解決問題

最會解決問題的人，不單打獨鬥。他會徵召其他會思考的人，一起來幫忙。

千萬別獨自花90％的時間獨自去找答案，最後10％才去詢問別人的意見。可以試著只做前、後的10％，其中的80％則請別人貢獻。

6）總要有「不只一種」的解決辦法

當你尋求解決問題，把儘可能的解決方法列出越多越好。切記，解決問題的方法，很少只有一種；選項越多越好，因為問題會繼續不斷地「移轉」與「改變」，領袖若沒有其他備案，很快就會發現自己有麻煩了。

7）培養「對行動的偏好」

深思熟慮者，最大的危險在於花太多時間在「問題解決的『決策上』」，而花太少時間在「解決方案的『執行上』」。

無法有始有終的領袖，會有一種危險，就是一直思考問題，但卻從來「不開始行動」。結論是，你不能以「希望」或「等待」的方法解決困難，而是必須要「以行動」越過困難。

8）在每個問題中積極找尋「機會」與「教訓」

要在「問題中看到機會」，不論環境看起來有多糟，都可能有解答，而且不只解決了問題，還有改善你生命與領導力的潛能。

約翰說：「身為領袖，你要與多數人不同，你要看見別人沒看見的機會。這是學習認識自己、認識團隊、認識機會的時機。使你自己與別人的生命，得到改進，具有影響力。」

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